从经营产品到经营用户，打造同程国内游3.0版

　　此外，同程旅游公布了三项针对供应商的新策略，进一步构建和谐供应链条。　　

　　(图为同程副总裁、国内游事业部CEO杨佳佳在供应商大会上主题演讲)

　　新流量红利，客户意味着一切

　　同程旅游创始人、同程国际旅行社(集团)总裁吴剑在会上表示，对于国内游等非标品，曾经的流量红利已不足以支撑业务更快发展，需要寻找到新流量红利，“在‘大数据+人’战略的不断推进中，同程旅游完成了从出发地到目的地的布局，也在产品创新、服务口碑、体验场景有了新的发现”。

　　百旅会便是这种新发现的成果。9月19日，同程旅游建立了中国中老年旅游VIP会员俱乐部、中国中老年品质旅游幸福生活社群——百旅会，致力于为广大中老年人群提供品质旅游服务，丰富老年人精神文化生活。

　　目前，百旅会已在同程全国超过300家体验店开展了“周周有活动”、快乐周边游等活动，成功开展超过5000场次活动，超过5万名中老年朋友热情参与其中。今后，百旅会还将通过专属VIP服务、中老年专业定制旅游和组织各项活动赛事，让广大中老年用户的生活更加丰富多彩。

　　吴剑表示，同程旅游目前正由经营产品向经营用户转变，而要激发旅游购买力，除了线上线下结合，让消费者有极致体验是非常重要的。

　　“七彩云南 一路同程”红遍神州云南专场风情体验日，正是云南旅游与同程旅游就目的地营销的一次全新尝试，将线上虚拟体验与线下实体体验相融合，打造全方位旅游目的地场景化体验。让用户足不出户，就能喝着云南地道的普洱茶，品尝鲜花饼，观赏民族特色演艺，深度领略云南文化。

　　自2015年下半年起，同程旅游持续推进‘大数据+人’战略，先后在全国200多个城市落地，开设了超过300家体验店，为开展大规模的线上线下联动营销提供了有力支撑。

　　祭出三项供应商策略 打造和谐供应链

　　据了解，同程国内游事业部成立于2014年11月，两年来，通过对目的地和出港地资源的双向挖掘，目前国内游产品已覆盖国内所有热门目的地，可提供跟团、自由行、包团定制、半自助游等所有玩法组合。2016年作为同程国内游发展的第二年，业务实现8倍增速，服务人次与服务口碑均居全国同行领先行列。

　　“在完成规模和业绩双双增长后，明年将着力打造国内游的3.0升级版。”同程旅游副总裁、国内游事业部CEO杨佳佳表示，在3.0时代，国内游将在服务品质和用户体验提升方面持续加码，“从经营产品向经营用户转型，为特定人群提供专属产品，打通整个旅游生态链，也会与各供应商伙伴一起，专注口碑的提升”。

　　“优势的价格保证，稳健的质量保证，充满惊喜的旅游体验”，同程旅游希望通过经营用户，有效锁定目标消费群，精准研究消费群需求，提供相对优质的出行服务体验。

　　实际上，自去年4月份，同程旅游就已宣布进入口碑时代，此后通过构建和谐供应链，来不断提升产品的品质和用户的满意度。目前，同程旅游与部分核心供应商共同成立了匠人联盟，供应商加入匠人联盟后，意味着自此纳入到了同程旅游的监管体系，也将有机会享受高达千万的奖励政策，以及在额度、账期、优惠利率等方面的贷款支持。

　　此次供应商大会上，同程旅游再次就打造和谐供应链祭出新策略。包括通过合作质保金来强化产品质量和用户体验;建立季度帮扶培训机制，加大对好评率低、差评率高、投诉率高于平均值的供应商的培训;开放营销活动的入口，真正实现线上线下联动运营。

　　“面对用户更具个性化的需求，我们希望通过这些策略，携手各供应商伙伴深耕和谐供应链，将产品服务继续做精做细。”杨佳佳说。